IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。 随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。 在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准(如ISO9000系列标准)，可以确保产品的质量保持较高的水准(如较高的产品合格率)，同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供(运营)过程来说，遵循相关的服务管理标准(如ISO20000)可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化。只有将过程标准化了，才能保证终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。 在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户(企业的业务部门)提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录(SC)并和客户签订正式的服务级别协议(SLA)。 目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。 如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

颁发ISO27001信息管理体系的认证机构必需是经过CNCA认证监督委员会（认监委）认可的认证机构方可在国内进行审核发证，所有通过认证且合法的均可在CNCA的网站上进行查询。国外的认证机构如果没有在国内CNCA备案，即使认证机构得到了认可单位是UKAS或者ANAB等等的认可. 部分对信息管理给出建议，供负责在其组织启动、实施或维护的人员使用；第二部分说明了建立、实施和文件化信息管理体系（ISMS）的要求，规定了根据独立组织的需要应实施控制的要求。 ISO27001认证好处 信息管理体系认证标准（ISO27001认证)可有效保护信息资源保护信息化进程、有序、可持续发展。ISO27001信息认证领域的管理体系标准，类似于质量管理体系认证的ISO9000标准。当您的组织通过了ISO27001的认证就相当于通过ISO9000的质量认证一般，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据ISO27001认证对您的信息管理体系进行认证，可以带来以下几个好处: 为引入信息管理体系就可以协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效。保证信息不是仅有一个防火墙，或找一个24小时提供信息服务的公司就可以达到的。它需要的综合管理。 通过进行ISO27001信息管理体系认证，可以增进组织间电子电子商务往来的信用度，能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任，随着组织间的电子交流的增加通过信息管理的记录可以看到信息管理明显的利益，并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时，把组织的干扰因素降到小，创造更大收益。 通过认证能保证和证明组织所有的部门对信息的承诺。 通过认证可改善全体的业绩、不信任感。 获得国际认可的机构的认证，可得到国际上的承认，拓展您的业务。 建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 组织按照ISO27001标准建立信息管理体系，会有一定的投入，但是若能通过认证的审核，获得认证，将会获得有价值的回报。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位;定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善，并以此作为增强信息性的依据信任、信用及信心使客户及利益相关方感受到组织对信息的承诺。 通过认证能够向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性。 建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 信息管理体系认证标准（ISO27001认证)可有效保护信息资源保护信息化进程、有序、可持续发展。ISO27001认证是信息领域的管理体系标准，类似于质量管理体系认证的ISO9001标准。当您的组织通过了ISO27001的认证就相当于通过ISO9001的质量认证一般，表示您的组织信息管理已建立了一套科学有效的管理体系作为保障。根据ISO27001对您的信息管理体系进行认证，可以带来以下几个好处: 引入信息管理体系就可以协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效。保证信息不是仅有一个防火墙，或找一个24小时提供信息服务的公司就可以达到的。它需要的综合管理。 通过进行ISO27001信息管理体系认证，可以增进组织间电子电子商务往来的信用度，能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任，随着组织间的电子交流的增加通过信息管理的记录可以看到信息管理明显的利益，并为广大用户和服务提供商提供一个基础的设备管理。同时，把组织的干扰因素降到小，创造更大收益。 通过认证能保证和证明组织所有的部门对信息的承诺。 通过认证可改善全体的业绩、不信任感。 获得国际认可的机构的认证，可得到国际上的承认，拓展您的业务。 建立信息管理体系能降低这种风险，通过第三方的认证能增强投资者及其他利益相关方的投资信心。 组织按照ISO27001认证标准建立信息管理体系，会有一定的投入，但是若能通过认证的审核，获得认证，将会获得有价值的回报。企业通过认证将可以向其客户、竞争对手、供应商、员工和投资方展示其在同行内的领导地位;定期的监督审核将确保组织的信息系统不断地被监督和改善，并以此作为增强信息性的依据信任、信用及信心使客户及利益相关方感受到组织对信息的承诺。 通过认证能够向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性。

商品售后服务认证，是哪一个类别的认证？ 答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“**”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？ 企业具备什么样的服务水平能够**较高星级？ 区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。 从目前获证企业规模的角度来看，五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。 当然，也不是说中小企业就不能达到五星级，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、 标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五星级，的确是服务工作完善，评审时扣分很少。 而且这也不是**的，大型企业由于服务面广，顾客抱怨相对较多，反而会丢分，这个和现场评审的随机抽样也有关系。比如这次抽到了服务水平比较差的网点，失分比较严重。 企业应该扎扎实实做好体系，真正按标准要求，严格做好服务。 企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？ 答：一般国外企业的情况，是分生产、销售、服务三架马车并驾齐驱，服务部门是*为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立的服务公司。售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门一个部门的事，而是关系到企业全局，与质量、**、生产各环节密不可分。有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限*高的质控部（体系部）。 在进行售后服务认证时，应由企业高管理人或授权人任命一名专职负责人（可以是体系部或质控部的负责人）为售后服务体系的负责人（管理者代表），有*高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门（如人力资源、生产、产品改进等部门）协助完成认证工作。 GB/T27922-2011标准5.1.1.1提出：“设立或*专门从事售后服务工作的部门，并有合理的职能划分和岗位设置”。 执行售后服务工作的部门，及相关的管理和支持部门（标准条款中提到的部门）都与认证相关，如：生产管理部门、服务文化的宣贯部门、服务策略的**部门、服务网点管理部门、人员培训部门、工具和资源保障部门、监督部门、研究和改进部门、商品信息管理部门、配送和维修执行部门、商品**（采购）部门、废弃品处置部门、客户关系维系部门、投诉接听和反馈部门、销售部门、设计部门等。 企业如何按标准建立服务体系？审查时，会涉及到企业的哪些职能部门？应该怎样识别？ GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。 企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应**有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。 GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺 ISO认证

学好售后服务管理体系认证，三类人将从中受益。种是聚焦于于客户的人。这类关心客户的人，或者他们的岗位要求他们想客户之所想，急客户之所急（比如从事客户体验、客户洞察、营销、客户服务、管理或数字化工作的人）。此外，这类人还包括理解客户对企业和略重要性的。许多身处这些位的人非常了解客户，对他们的体验和需具有深入的洞察。尽管如此，你通常需要力把洞察转变为动、知道该如何争取客户的注意力和忠破，以及把这些想法转化为切实可行的举措。可能还需要努力将客户洞察与组织中的变革联系起米。当好想法遇到变革企业运作方式的挑战时往往会不被理，或名得不到支持，得不到切实的执行。这可能是因为以下这些挑战：与池人沟通、为共同的愿景合作，理解需要改变的机制。赛学会从你熟悉的客户领域开始，它还告诉你为了管理企业和组织中的改进与，应该如何好地组织对服务体验的洞察。【售后服务体系认证价格】【赛学售后服务认证】企业怎样做才能让用户对**产生粘性?我们相信这个问题一定困扰着很多的人。只要是关乎客户与**的事每一件都不是小事。我们应该怎么做呢?企业怎样做才能让用户对**产生粘性一、深度分析数据搜集到数据以后，深度分析和挖掘数据，从多角度分析各项数据中呈现出来的用户特征、偏好、习惯，据此来预判用户的行为，对不同的用户进行千人千面的个性化营销，实现用户的转化。二、进行**的推送与个性化的沟通1、选择合适的营销场景：在特定场景下与用户进行“一对一”的沟通，可以快速抓住用户，让他们对**产生兴趣。2、内容的设计：**宣传内容不应该是单一的一系列海报、一系列文案，而是多角度、多元化的内容。3、识别用户：记录用户行为，自动标签、分组以此来筛选出不同类别的用户。4、个性化的推送：可以按照用户类型针对不同分组或标签的用户不同内容。5、自动化推送流程，持续输出内容。三、与用户对话确定相对于竞争对手的忠诚度水平、让客户告诉你什么样的产品和服务对他们重要并指出每项产品和服务的重要程度。想要形成用户与**之间的黏性，这需要企业进行长时间的培育发展，想要很快地就达到目的是不太可能的事情。如今，越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系，通过商品售后服务评价体系认证后，起到很好的**作用，因此越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证，所以今天我们就来看看商品售后服务评价体系认证的相关信息。如果你肩负着战略或商业职责，比如销售、保持或增长，你定会关注业绩和商业结果。了解客户，了解客户的行为、选择和需求非常重要，而且对业绩会产生巨大的影响。在服务业务中，业绩取决于客户行为。战略会依据市场的实际情况而不断调整，商业模型以抽象的方式发挥作用，而且不定总会转化为成果。为了与客户的世界对接，战略需要具实验性。为了实现商业目标，我们需要让客户参与到达成成果的努力中来。售后服务文化是企业售后服务的思想内核。产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和**的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。【售后服务体系认证】-抱怨是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的顾客的抱怨。不要粗鲁地对待顾客的抱怨，其实这种人正是你的买主。松下幸之助说：“顾客的批评意见应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。”正确处理顾客抱怨，具有吸引顾客的。美国一位销售提出了一个公式：正确处理顾客抱怨——提高顾客的满意程度——增加顾客认牌购买倾向——丰厚利润倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够增加推销员的利益。对顾客的抱怨不加理睬或对顾客的抱怨错误处理，将会使推销员失去顾客。-/gbadaai/- 欢迎来到上海赛学企业管理有限公司网站，具体地址是莘庄莘松路380号智慧园商务大厦211室，联系人是余韵。 主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事：管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。**咨询！。 单位注册资金单位注册资金100万元以下。